مركز المساعدة
المساعدة و الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا.
أي الهواتف تدعم eSIM؟
تدعمها معظم الهواتف الحديثة: iPhone XS وما بعده، Google Pixel 3 وما بعده، وأحدث طرازات Samsung Galaxy S/Note/Z، وغيرها الكثير. يتحقق تطبيق Simly من التوافق قبل الشراء.
كيف أثبّت شريحة Simly eSIM؟
بعد الشراء ستحصل على رمز QR. افتح إعدادات الشبكة الخلوية، اختر 'إضافة eSIM'، امسح الرمز، واتبع التعليمات. ينتهي معظم التثبيت خلال أقل من دقيقة.
متى تبدأ باقتي؟
تبدأ معظم الباقات عند أول اتصال للشريحة بشبكة في البلد المقصود. بعض الباقات طويلة المدة تبدأ عند التثبيت — تخبرك صفحة الباقة بذلك.
هل أبقي شريحتي الأصلية فعّالة؟
نعم. سيكون لديك خطّان: شريحتك الأصلية للمكالمات/الرسائل برقمك، وشريحة Simly لبيانات السفر. اختر أيهما يستخدم البيانات من إعدادات الهاتف.
هل يمكنني استخدام شريحة Simly للنقطة الساخنة؟
نعم — تدعم باقات Simly النقطة الساخنة الشخصية والمشاركة، تمامًا كأي خط بيانات عادي.
ماذا يحدث إذا نفدت بياناتي؟
يمكنك الشحن مباشرة من تطبيق Simly — لا حاجة لتثبيت شريحة جديدة. أو اشترِ باقة جديدة إن انتهت الحالية.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
إذا لم تُفعَّل شريحتك بعد، تواصل مع فريق الدعم في التطبيق أو على support@simly.io وسنحلّ الأمر.
هل تشمل باقات Simly المكالمات والرسائل؟
معظم الباقات بيانات فقط — لكن البيانات تغطي WhatsApp وFaceTime وiMessage وSignal وأي تطبيق اتصال، وهي الطريقة التي يستخدمها معظم المسافرين اليوم. بعض الوجهات تقدّم باقات صوت + رسائل.
ما زلت بحاجة للمساعدة؟
فريق الدعم متوفر داخل تطبيق Simly. اضغط 'الدعم'، أرسل لنا رسالة، وسنرد عليك بسرعة.
افتح التطبيق